服务政策
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我们严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的格通产品提供全方位的售后服务。
售后服务热线:400-806-3313

免费换货:
自用户购买格通产品之日起三个月内,如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以选择换货或修理。

免费保修:
自用户购买之日起一年内,如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障,请您将故障设备送至格通授权服务
机构或者寄送至格通总部售后服务中心维修,待修复后我们将通知您前来领取或者将产品寄送给您。

终身维护:
免费保修期结束之后,格通将继续对您所购格通产品提供维护服务,不限年份终身维护,仅收取零部件成本费,免收人
工费,免收维修费。并且格通承诺在相应产品停产后五年内,将继续提供符合技术要求的零部件。
 
1.格通总部拥有专门的技术支持中心,24小时为客户提供电话技术支持与远程网络技术支持。
2.对于大型的工程项目格通总部可以免费派遣工程师到现场进行技术指导、安装与调试等。
3.格通将定期更新产品的软件,并且将更新后的软件放至官方网站上
4.对于合作客户,格通将免费提供全方位的技术培训,并且以考试的形式确保培训质量。

免责条款:
1.由于人为原因(如摔坏、剧烈冲撞)或外界条件发生变化(如非用原厂配置电源充电)造成的损坏。
2.故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过,用户私自拆,自行维修,改装或经非本公司联保单位维修。
3.机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改,或与产品不符。
4.产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、玻璃破碎、液晶屏破碎。
5.因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。
6.无产品保修卡和有效购买凭证的,或产品型号,条码不符或被涂改的。
7.非原厂配置的部件。
8.超过保修期的机器故障。
  对于处于保修期内的产品出现以上任何一项的情况,客户将无法享受格通的免费维修服务,但格通可以提供只收取成本费
  的有偿维修服务投诉与建议。


全国服务热线
400-806-3313